リサイクルショップは口コミが大切
リサイクルショップは近年いろいろな大手の店舗が営業を拡大しており、かなり激しい競争が続いています。
さらに、ネットオークションやフリマアプリが誕生したことによって個人でのやり取りもできるということでリサイクルショップを利用する人も減少傾向にあり厳しい状況です。
そういったなかでリサイクルショップを経営するにあたっては大手に負けない集客を考えていく必要があります。
その中でとても効果のあるのが口コミです。
個人や小規模のリサイクルショップが経営で買っていくためには口コミをしっかりと集められるだけの営業を行っていく必要があります。
ネットオークションやフリマアプリはかなりのダメージ
ネットオークションやフリマアプリを利用すること不用品を買い取ってほしい人にとってもリユース品を購入したい人にとってもメリットの高いものです。
間に業者を挟まないことによってリーズナブルに売買ができます。
そのためほしかったものを安く購入できたり、予想よりも高く買い取ってもらえたりすることが可能です。
自分で値段交渉をしたり梱包して発送準備をしたりということも仕事をしているようで楽しいという意見もあります。
そういった意見もあることで近年ではネットオークションやフリマアプリを利用する人はとても多いです。
そのため、個人経営のリサイクルショップにとってはどれだけ自店舗にこういったものを利用している顧客を呼び込むかがカギになってきます。
そこで口コミが役立つのです。
ネットオークションやフリマアプリを利用する点でのデメリットを解消できるだけのメリットがあること、利用してよかったと思えることを口コミで伝えてもらえれば現在、ネットオークションやフリマアプリを利用している顧客も呼び込めるようになります。
評判を落とさないために取り組むべきこと
口コミでの評価を高くするためにはやはり顧客への対応が大切です。
きちんと誠意をもって丁寧に商品を取り扱うこと、手放す人の気持ちを考えて価格を決めること、買取時にできるだけお得感を感じさせることができると顧客満足度が上がり、多少割安になったとしてもリサイクルショップを選んでもらえます。
特に口コミは実際に利用した人のコメントですから多くの人が参考にするものです。
たくさんの人に影響を与えるからこそ、少しでもポジティブな意見を書いてもらえるような取り組みをするとともに、口コミを書いてもらえた際のサービスをするのも効果があります。
例えば、口コミを書いてくれれば査定額を10パーセントアップとか、宅配買取の車代を無料とかというサービスをすると口コミを書いてもらいやすいです。