他にはないきめ細やかなサービスを
リサイクルショップを成功させるには、魅力的な商品の品揃えというのは肝心です。
しかし、それと同じく顧客サービスを充実させるというのも、リピート率を上げるのに欠かせないものですので、どんなサービスを提供するかを考えるのも大事です。
基本的な顧客対応は欠かせないものですが、他のお店では見られないような、独自色があるきめ細やかなサービスを提供することで、お店の印象を良くすることができます。
たとえば、来店率が落ちてしまう雨の日には、何パーセントかを割引するといったこともできますし、一定以上の金額の購入をしたお客さんには粗品をあげるなどできるでしょう。
いろいろなアイディアを練って、お客さんに喜ばれるサービスを実行してみると良いでしょう。
何を人々が求めているかを観察する
サービスを改善する上で、いろいろなことができるわけですが、お客さん目線に立って行わないと、効果のないものになってしまいます。
そのため、常に人々が何を求めているかを知るようにしたいものです。
人気のあるお店を回って、どんなサービスを提供しているのか勉強するのも1つの手段でしょう。
また、インターネットなどでは、いろいろな店舗に関する口コミ情報が出ていますので、どんな点に不満を抱いているか、何が気に入ったのかなどを把握してみると良いでしょう。
自分で良いと思ったことをするのも大事ですが、お客さんの希望とニーズに合ったサービスを考えて実行するというのが、一番重要なポイントです。
そのためには、細かな観察が欠かせないのです。
常にワンランク上のサービスを心がける
人々は新しいものやより良いものに惹かれるため、新しいお店がオープンしたり、より良いお店を見つけたりすると、すぐにそちらのほうに行ってしまいます。
そのため、せっかく来店してくださったお客さんを手放さないために、常にサービスの改善を図るようにしましょう。
現状のままで良いと考えるのではなく、ワンランク上のサービスを心がけることで、お店の雰囲気もずいぶん違います。
スタッフが努力しているところは、その態度がどことなくお店の中に表れるものですので、結果として売り上げにつながります。
ショップのオーナーだけでなく、店員みんなでより良いお店にできるように協力できる体制と環境を整えたいものです。
スタッフ同士が仲良くしていて、協力してお店を盛り上げようとしているところは、とても良い雰囲気がみなぎっているものですので、スタッフ同士の交流の機会を作るといったこともおろそかにしないようにしましょう。
細かな点を気遣うことでサービスはぐっと向上するものですので、いつも向上心を持ってお店を盛り上げていくようにしたいものです。